Klachtenregeling Digidak+
Onderstaand kan je de klachtenregeling van Digidak+ terugvinden.
Artikel 1: Definities
- Digidak: Vereniging gevestigd in Turnhout.
- Klager: Lid van Digidak+ binnen deze procedure.
- Klacht: Een klacht over de organisatie, een dienst, een medewerker of een vrijwilliger van Digidak+.
Artikel 2: Indienen en behandeling van een klacht
- De klager dient de klacht schriftelijk in via:
- E-mail: leden@digidakplus.be
- Het klachtenformulier op de website
- Post: Digidak+, Steenweg op Tielen 70, 2300 Turnhout
- Voeg zoveel mogelijk relevante stukken toe ter onderbouwing.
- De klachtenfunctionaris bevestigt de ontvangst en zorgt ervoor dat een verantwoordelijke medewerker binnen twee weken contact opneemt om de klacht af te handelen.
- Klachten over algemene beslissingen, zoals de hoogte van het lidgeld, kunnen niet worden ingediend.
Artikel 3: Indienen en behandeling van bezwaar
- Is de klacht niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan kan de klager binnen twee maanden na de gebeurtenis bezwaar indienen bij het bestuur van Digidak+.
- Voeg bij het bezwaar zoveel mogelijk relevante stukken toe.
Artikel 4: Beslissing
- Digidak+ streeft ernaar binnen vier weken na ontvangst van het bezwaar een beslissing te nemen.
- De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en bevat:
- De bevindingen
- De conclusies
- De afhandeling van de klacht