Inloggen lukt niet, wat nu?

Je typt je gebruikersnaam en wachtwoord, maar krijgt geen toegang. Dat is frustrerend, zeker als je zeker weet dat de gegevens kloppen. Vaak is een klein typfoutje de oorzaak. Controleer je wachtwoord en probeer het opnieuw. Lukt het nog steeds niet? Probeer dan de volgende oplossingen voordat je een nieuw account aanmaakt.

Bij het invoeren van een wachtwoord verschijnen sterretjes of bolletjes. Dit is veiliger, maar maakt het lastiger om fouten te zien. Klik op het oogje bij het wachtwoordveld om te controleren of je het correct hebt getypt.

Staat de toetsenbordinstelling verkeerd? Dan verschijnen er andere tekens dan je verwacht. Typ je wachtwoord in een tekstdocument om dit te controleren. Klopt het niet? Pas de instelling aan. Lees hoe dat moet in de tip ‘Toetsenbordinstelling wijzigen in Windows’.

Veel browsers, zoals Chrome en Firefox, bewaren wachtwoorden. Mogelijk staat het daar opgeslagen. Lees hoe je het kan terugvinden in ‘Bekijk opgeslagen wachtwoorden in de browser’.

Sommige websites werken niet goed als cookies geblokkeerd zijn. Inloggen lukt dan niet. Controleer of cookies aanstaan. Lees hoe dat werkt in ‘Cookies toestaan en blokkeren’.

Ben je je wachtwoord of gebruikersnaam vergeten? Bijna alle accounts hebben een hersteloptie.

• Klik op Wachtwoord vergeten of iets soortgelijks.
• Volg de instructies. Je krijgt meestal een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
• Sommige diensten sturen een sms-code als extra controle.

Gebruik je een account lange tijd niet? Dan kan het verlopen. Sommige diensten verwijderen inactieve accounts na een paar jaar. Je krijgt hier meestal een e-mail over. Soms kan je het account opnieuw activeren. Lukt dat niet, dan moet je een nieuw account aanmaken.

Kan je je account niet herstellen? Dan moet je een nieuw account maken. Gebruik hiervoor een ander e-mailadres als het oude nog gekoppeld is aan de dienst.

Om inlogproblemen te voorkomen, is het slim om wachtwoorden goed te bewaren. Gebruik een wachtwoordmanager of schrijf ze veilig op. Zo voorkom je dat je in de toekomst opnieuw moeite hebt met inloggen.