Help, ik kan mijn apparaat niet ontgrendelen

Op Android- en Apple-apparaten stel je een wachtwoord, pincode of patroon in. Vaak kan je ook een vingerafdruk of gezichtsherkenning gebruiken. De code blijft altijd nodig als back-up. Ben je die vergeten? Dan kan je alleen weer in je toestel door het te wissen.

• Vergrendeling Android instellen
• Vergrendeling iPhone/iPad instellen

Weet je je toegangscode niet meer? Dan moet je de iPhone of iPad wissen en opnieuw instellen. Dit kan via de functie ‘Zoek mijn’ of op het apparaat zelf. Je hebt je Apple ID nodig.

iPhone wissen via het apparaat (iOS 17)

• Voer een verkeerde toegangscode in.
• Herhaal dit tot de melding ‘iPhone niet beschikbaar’ verschijnt.
• Tik rechtsonder op Toegangscode vergeten?.
• Tik op Begin herstel van iPhone/iPad.
• Voer het wachtwoord van je Apple ID in.
• Tik op Gereed en daarna op Wis iPhone/iPad.
• De inhoud wordt gewist. Dit kan even duren.
• Het apparaat start opnieuw op. Stel het opnieuw in. Heb je een iCloud-back-up? Dan kan je die terugzetten.

iPhone wissen via ‘Zoek mijn’

• Ga naar www.icloud.com/find.
• Log in met je Apple ID.
• Klik op het apparaat in de lijst.
• Klik op Wis apparaat en dan op Volgende.
• Voer je Apple ID-wachtwoord in.
• Klik op Wis. De telefoon wordt gewist.
• Het apparaat start opnieuw op. Stel het opnieuw in en zet eventueel een iCloud-back-up terug.

Ben je de code van je Android-toestel vergeten? Dan moet je het apparaat wissen. Zorg dat je je Google-accountgegevens bij de hand hebt.

• Ga naar www.google.nl/android/find.
• Log in met je Google-account.
• Klik op Apparaat terugzetten op fabrieksinstellingen.
• Klik op Volgende en log zo nodig opnieuw in.
• Klik op Resetten. De telefoon wordt gewist.
• Het apparaat start opnieuw op. Stel het opnieuw in en zet eventueel een reservekopie terug.